Terms of service

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Steel & Oak: de onderneming die via www.steelandoakshop.com producten verkoopt aan consumenten en zakelijke klanten.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Steel & Oak.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Steel & Oak en de klant met betrekking tot de verkoop en levering van producten.
Producten: alle goederen die via de webshop van Steel & Oak worden aangeboden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Steel & Oak.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door Steel & Oak zijn bevestigd. De wettelijke rechten van consumenten blijven te allen tijde onverminderd van kracht.

Artikel 3. Aanbod en overeenkomst

Alle aanbiedingen en productvermeldingen op de website zijn vrijblijvend.
Kennelijke fouten, vergissingen, typefouten of onjuistheden in prijzen, afbeeldingen of productinformatie binden Steel & Oak niet.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Steel & Oak de bestelling heeft bevestigd.
Steel & Oak behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat.

Artikel 4. Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces afzonderlijk weergegeven.
Kennelijke prijsfouten of technische storingen geven geen recht op levering tegen een onjuiste prijs.

Artikel 5. Betaling

Betaling dient plaats te vinden via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden. Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen en geautoriseerd. Bij het uitblijven van betaling is Steel & Oak gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 6. Levering

Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur zijn geplaatst en volledig zijn betaald, worden binnen 1-4 werkdagen verzonden. De gebruikelijke levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen, tenzij anders aangegeven.  Vermelde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.

Voor bepaalde producten kan levering op afspraak plaatsvinden. De klant dient ervoor zorg te dragen dat levering op het afgesproken moment redelijkerwijs mogelijk is.
Het risico van verlies of beschadiging van een product gaat bij consumenten over op het moment van feitelijke levering aan de consument of een door hem aangewezen derde.

Artikel 7. Controle bij ontvangst

Wij adviseren klanten hun bestelling direct na ontvangst te controleren.
Eventuele transportschade, ontbrekende onderdelen of zichtbare afwijkingen dienen zo spoedig mogelijk aan Steel & Oak te worden gemeld.
Het niet direct melden van een gebrek of beschadiging doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.


Artikel 8. Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Na het melden van de herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig met het product, de verpakking en eventuele accessoires te worden omgegaan. Het product mag uitsluitend worden gebruikt voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik, kan Steel & Oak deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
De directe kosten van een retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9. Installatie en montage

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van het product op zichtbare gebreken, beschadigingen, kleur, afwerking en maatvoering vóór installatie of montage.
Producten dienen te worden geïnstalleerd volgens de meegeleverde instructies en de geldende technische voorschriften.
Steel & Oak adviseert installatie uit te laten voeren door een gekwalificeerde vakman.
Steel & Oak is niet aansprakelijk voor schade, gevolgschade of kosten die voortvloeien uit:
  • onjuiste installatie;
  • onjuist of oneigenlijk gebruik;
  • wijzigingen of aanpassingen aan het product;
  • montage in strijd met de installatievoorschriften;
  • ondeugdelijke aansluitingen op water-, elektriciteits- of afvoersystemen.
Indien een zichtbaar gebrek vóór installatie aanwezig was en het product desondanks wordt gemonteerd, is Steel & Oak niet aansprakelijk voor eventuele installatie-, demontage-, herstel- of gevolgkosten die daaruit voortvloeien.

Artikel 10. Gemonteerde producten en retourzendingen

Montage van een product sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
Wanneer door montage, aansluiting of gebruik een waardevermindering ontstaat die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, mag Steel & Oak deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Producten die beschadigd, vervuild, incompleet of aangepast worden geretourneerd, kunnen aanleiding geven tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

Artikel 11. Wettelijke garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie zoals vastgelegd in het Nederlandse consumentenrecht. Een product dient te voldoen aan hetgeen de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, zal Steel & Oak zorgdragen voor herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de wettelijke bepalingen. De wettelijke garantie is niet van toepassing op:
  • normale slijtage;
  • schade als gevolg van onjuist of oneigenlijk gebruik;
  • schade veroorzaakt door onjuiste installatie;
  • schade als gevolg van onvoldoende onderhoud;
  • schade veroorzaakt door externe factoren zoals vorst, kalkaanslag, vervuiling of agressieve reinigingsmiddelen.

Artikel 12. Klachtenregeling

Klachten over producten of dienstverlening dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld.
Klachten kunnen worden ingediend via: steelandoakshop@gmail.com

Steel & Oak streeft ernaar iedere klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld.

Artikel 13. Overmacht

Steel & Oak is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien dit redelijkerwijs onmogelijk wordt gemaakt door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
  • natuurrampen;
  • brand;
  • storingen bij vervoerders of logistieke partners;
  • overheidsmaatregelen;
  • stakingen;
  • oorlogen of gewapende conflicten;
  • pandemieën;
  • andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Steel & Oak vallen.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Steel & Oak beperkt tot de waarde van het geleverde product. Steel & Oak is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade die voortvloeit uit onjuiste installatie, onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud.

De beperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Steel & Oak.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit.

Artikel 15. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
  • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
  • maatwerkproducten;
  • gepersonaliseerde producten;
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • digitale inhoud die direct is geleverd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering tijdens de bedenktijd en afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Steel & Oak en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

Artikel 17. Contactgegevens

Steel & Oak
Website: www.steelandoakshop.com
E-mail: steelandoakshop@gmail.com