Politique de remboursement
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Steel & Oak geloven wij dat u met vertrouwen moet kunnen kiezen. Bent u toch niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Hieronder vindt u alle informatie over retourneren, beschadigingen en terugbetalingen.
Herroepingsrecht en bedenktijd
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na het melden van uw retourverzoek heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Tijdens deze bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel of showroom zou doen. Wij vragen u om zorgvuldig met het product, de verpakking en eventuele accessoires om te gaan.
Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag, conform de wettelijke regels.
Beschadigingen en defecten bij ontvangst
Wij adviseren om uw bestelling direct na ontvangst te controleren.
Heeft uw product transportschade opgelopen, ontbreken onderdelen of constateert u een defect? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Om uw melding snel te kunnen behandelen, vragen wij u duidelijke foto's mee te sturen van:
- Het beschadigde product
- De verpakking
- Het verzendlabel (indien zichtbaar)
Een melding binnen 24 uur na ontvangst helpt ons om de oorzaak sneller te achterhalen. Het niet melden binnen deze termijn heeft echter geen invloed op uw wettelijke rechten.
Na beoordeling van uw melding bieden wij, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing. Dit kan bestaan uit:
- Kosteloze vervanging van het product of onderdeel
- Reparatie van het product
- Een passende vergoeding
- Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag
Wanneer sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, zijn de retourkosten uiteraard voor rekening van Steel & Oak.
Gebruiksschade tijdens de bedenktijd
U mag een product beoordelen zoals u dat in een showroom zou doen. Schade die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling, valt echter niet onder het herroepingsrecht.
Voor keukenkranen, spoelbakken en accessoires geldt dat installatie-, montage- en gebruikssporen de waarde van het product aanzienlijk kunnen verminderen. Denk hierbij aan krassen, montagebeschadigingen of zichtbare sporen van ingebruikname.
Om onnodige kosten te voorkomen, adviseren wij producten pas te installeren wanneer u zeker weet dat u deze wilt behouden.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending storten wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
U ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Retour aanmelden
Wilt u een product retourneren of een beschadiging melden? Neem dan contact op met onze klantenservice via steelandoakshop@gmail.com. Wij begeleiden u graag bij het retourproces en informeren u over de vervolgstappen.