Wettelijke kennisgeving

Beschadigde producten tijdens transport

Wij adviseren om uw bestelling direct na ontvangst te controleren. Heeft u transportschade, ontbrekende onderdelen of een zichtbaar defect geconstateerd? Neem dan zo snel mogelijk, liefst binnen 24 uur, na ontvangst contact op met onze klantenservice en voeg duidelijke foto's van de schade, de verpakking en het product toe. Niet binnen 24 uur melden van schade doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Na beoordeling van uw melding zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor:

Kosteloze vervanging van het product of onderdeel;
Reparatie van het product;
Een passende vergoeding;
Of volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Retourkosten voor beschadigde of verkeerd geleverde producten zijn uiteraard voor rekening van Steel and Oak.

Beschadiging door gebruik tijdens de bedenktijd

U mag een product tijdens de bedenktijd beoordelen zoals u dat ook in een fysieke showroom zou doen. Indien het product beschadigd raakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit betekent dat niet altijd het volledige aankoopbedrag hoeft te worden terugbetaald.

Voor luxe keukenkranen, spoelbakken en accessoires geldt dat montage-, installatie- of gebruikssporen de waarde van het product aanzienlijk kunnen verminderen. Wij adviseren daarom om producten pas te installeren wanneer u heeft besloten deze te houden.

Gemonteerde of geïnstalleerde kranen

Onze kranen zijn hoogwaardige installatieproducten die na montage gebruikssporen kunnen vertonen. Wij adviseren daarom om kleur, afwerking en maatvoering zorgvuldig te controleren voordat installatie plaatsvindt.

Een kraan die uitsluitend uit de verpakking is gehaald en beoordeeld, valt binnen het wettelijke herroepingsrecht.

Montage of aansluiting van een kraan sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Indien door montage, aansluiting of gebruik echter een waardevermindering ontstaat die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. In dat geval behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Consumenten mogen een product beoordelen, maar niet verder gebruiken dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Indien een gemonteerde kraan geen gebruikssporen, beschadigingen, kitresten, kalksporen of installatieschade vertoont, zal Steel and Oak de retourzending per geval beoordelen.

Kranen die tijdens montage zijn beschadigd, aangepast of onvolledig worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling. De eventuele waardevermindering wordt in dat geval vastgesteld op basis van de staat van het product na ontvangst.

Retourvoorwaarden

Om uw retour zo soepel mogelijk te verwerken, vragen wij u:

Het product compleet retour te sturen, inclusief eventuele accessoires.
Het product indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
Het product goed te verpakken om transportschade te voorkomen.
Uw retour binnen 14 dagen na aanmelding te verzenden.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:

Uw naam
Uw ordernummer
Het product dat u wilt retourneren

Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u verdere instructies voor het terugsturen van uw bestelling.

Kosten voor retourneren

De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer er sprake is van een foutieve levering door Steel and Oak.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is verzonden.

Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, ontvangt u ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.

Beschadigde of defecte producten

Heeft u een beschadigd, onjuist of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling conform de wettelijke garantie.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Bij Steel and Oak zijn dit onder andere:

Producten die speciaal volgens uw wensen of specificaties zijn vervaardigd (maatwerk).
Gepersonaliseerde producten.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Digitale producten of diensten die direct zijn geleverd nadat u vooraf expliciet heeft ingestemd met levering tijdens de bedenktijd.

Let op: speciaal voor u bestelde standaardproducten vallen niet automatisch onder maatwerk. Alleen producten die daadwerkelijk volgens uw specifieke wensen zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

U kunt uw herroeping eenvoudig melden via onze klantenservice per e-mail op steelandoakshop@gmail.com onder vermelding van uw ordernummer. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Contact

Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Onze klantenservice helpt u graag verder. Neem contact met ons op steelandoakshop@gmail.com.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 20 augustus 2026. Steel and Oak behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Op bestellingen is steeds het beleid van toepassing dat gold op het moment van aankoop.

Laatst bijgewerkt 20 augustus 2026